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为什么张莹总能赢? ——访河南佳铭酒店用品有限公司创始人张莹
魅力河南,人杰地灵。
在这块孕育数千年中华文明的古老土地上,每一天都有奇迹在发生……
座落在郑州裕丰国际酒店用品城的河南佳铭酒店用品公司,和她的品牌创始人张莹总经理的故事,为行业内续写了一个又一个传奇。
十五年沧海桑田,河南佳铭从无到有,从小到大,从弱到强,经历了行业无数次洗牌、整合、变迁,却始终勇立潮头,屹立行业巅峰。
是什么样的力量,让这个河南妹子一次次在逆境中逆风翻盘?又是什么样的秘笈让张莹始终笑傲江湖,从容而淡定的成为商海搏击中的赢家?
带着诸多的疑问,我有幸与张莹总经理进行一席畅谈,从多个角度解析张莹总经理和她创办的佳铭酒店用品公司的不凡过往……

开酒店  找佳铭
打造“顾问型”佳铭——
张莹说:“她从业十五年,服务几千家酒店,别的不敢说,就酒店用品方面,她特别自信,保证您“问不倒”、“一口清”,开酒店,找佳铭,保证没错!”
前不久,郑州一家精品酒店的老板,筹备期间面对五花八门的酒店用品,犹如丈二和尚,摸不着头脑。因为他是跨行干的酒店,经验不足,面对纷至沓来的酒店用品供应商,他表现得很是犹豫。

这名老板将各个酒店用品公司提供的配置方案和产品比来比去,总觉得不是最满意的,但眼见着酒店开业的时间一天天临近,他心急如焚,却又束手无策。
当时有人向他举荐了张莹和她的佳铭酒店用品公司。
约好时间张莹只带了笔和本并没有带其他的样品,因为她知道,只有先了解客户,清楚酒店的精准定位和需求,才能做出来好的酒店客房配置方案,当经过几个小时的倾听与交流,不知不觉中已经到了晚上七八点,张莹婉拒了客户的晚餐,她顾不上吃饭,直接驱车回到办公室,因为她要用最快的速度用自己的专业给客户设计最合理的配置方案。

当晚张莹通宵达旦,她从酒店装修风格、档次定位、地理位置,客户群体、消费能力、消费习惯等多个纬度进行数据分析……
俗话说:“认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好!”功夫不负有心人,张莹一直工作到凌晨4点多,终于帮酒店设计好了一整套适合的配置方案。
第二天早上,张莹把认真做好的方案发给了客户……从那天起,张莹和她的佳铭酒店用品公司便深深的烙在了客户的心里,专业、专注、用心、快捷、认真、贴心……等一系列的标签更是刻在了客户的脑子里!
后来,酒店方完全采纳了张莹的方案,所有产品均由佳铭定制生产,酒店也如期开业,开业那天,酒店方还特别邀请张莹作为重要嘉宾出席酒店的开业典礼,酒店方并尊称张莹为“酒店客房用品配置真专家”。

专业是酒店供应商的准绳
打造“专家型”佳铭——
十五年如一日,只做酒店用品。张莹说自己这辈子除了会做酒店用品外,其他的啥也不会做!她说要想把一件事情做好,就必须要专一,只有专一,才会专注;只有专注,才能专业;只有专业,才是专家。
“一事精致,便可动人”这是张莹的人生座右铭,她始终认为,一个人的精力是有限的,在有限的时间内把一件事干好就行了。
张莹有个绝活,酒店布草只要让她一看二摸后,马上能精准的报出布料的纱织密度和质量等级。
并非是张莹天生聪明,这个绝活是她在日积月累、精益求精的工作实践中逐渐摸索出来的。
她之所以如此用心和努力,全源于她对行业的敬畏与热爱,并对客户高度负责的一种精神。张莹觉得,自己有责任用自己的专业帮助更多的酒店选择到更适合酒店自己的产品,让所有入住酒店的客人都能享受到更好、更安全、更放心、更舒适的酒店产品。

记得两年前,省内某知名精品酒店连锁集团,布草项目公开招标,应者如云,包括布草行业内的一批知名品牌也争相竞标。
开标当天,会议室内供应商提供的样品堆积如山,通过一天的严苛对比筛选,最后佳铭产品过五关斩六将,在所有的供应商中脱颖而出,得到酒店集团的高度认可并签定了酒店集团采购协议,张莹成为该酒店集团旗下的一百多家酒店唯一客房布草供应商。
一花独放不是春,百花齐放春满园。张莹爱学习,佳铭的员工也特别爱学习,企业每年都要拿出几十万元用于员工的专业技能的培训。通过“请进来”、“走出去”等方式,让员工锤练技能,开拓视野,牢牢把握行业发展的最新动态和发展趋势。

用心才能服务好酒店
打造“服务型”佳铭——
佳铭的成功不是偶然,因为所有佳铭人都深深地铭记:“产品是王道,服务是核心”,说的好,不如做的好,做的好,首先要服务好。
张莹对服务有自己独到的见解:客户选择佳铭,就等于选择省时、省心、省力,省钱。
金杯银杯,永不及客户的好口碑。这些年来,佳铭始终做到,凡是给客户推荐和提供的产品,一定是带着方案输出,能帮助酒店解决问题,还要能给酒店带来收益。
张莹与每一家合作酒店,都郑重承诺:佳铭的产品全部符合国家标准、行业标准。并且张莹在酒店用品行业第一个制定出退换货制度标准和退换货流程标准:如1.非定制类产品7天无理由退货;2.因产品质量问题一年内换新无忧;3.产品三年免费维修;4.终身提供质保服务等。
合作过的酒店都知道,佳铭在每个地区都有专属客服,为每一家合作的酒店客户提供一站式专属管家制服务。尽最大的努力为客户提供一流的产品和贴心的服务。
在采访快要结束的时候,我请张总谈谈中国酒店用品行业的发展趋势,张莹说了这样一段耐人寻味的话:
“往事如烟成追忆——需总结;未来若影犹可期——要改变”
张莹认为:随着信息技术的日新月异,以及人们对幸福生活的追求与向往,酒店业必将迎来一个崭新的春天,酒店用品的需求永远存在,并且体量越来越大。
酒店用品越来越个性化,品质要求也越来越高,酒店为迎合客人的需求,越来越注重舒适感和体验感。
张莹说,随着信息的透明,酒店用品经销商的贸易生存空间将进一步打压,中间商将向配送和售后服务职能转型,并且这个速度将越来越快。
她表示,随着酒店行业壁垒进一步突破,跨行缩并将成为一种趋势,比如酒店用品的租赁形式,借助互联网实现万物互联,智能化采购、管理、服务体系将成为新的潮流。

命运,总是亲睐于那些善于思考乐于总结的人。我们相信佳铭,更相信张莹,她给我们呈现的,将是整个酒店行业的惊喜和未来酒店用品行业的无限可能……
师者,传道授业解惑也。
随着佳铭的业务范围越来越广,张莹的名气也越来越大,好评如潮,粉丝如云。一传十,十传百,后来,客户对佳铭就有了新的定位:
——到佳铭买的是酒店用品,得到的是无价的一揽子酒店客房配置解决方案!
用产品帮助酒店提高客人的入住美誉度,切实有效的帮助酒店显著提升客房入住率,这便是佳铭的核心竞争力之一。

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