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广州:隔离酒店“洋志愿者”架起沟通桥梁
按照广东省和广州市疫情防控的相关指引,从境外进入广州的所有旅客都要隔离医学观察14天。在隔离点,大批志愿者正日夜为这些旅客提供周到、暖心的服务,来自非洲安哥拉的留学生吕威廉就是其中的一员,我们来看看他是怎样开展工作的。
早上九点,在广州科学城总部国际酒店,刚与酒店防疫工作组开完工作会的外籍志愿者吕威廉穿戴好防护服,推着运送早餐的食品车上电梯来到隔离楼层,一间间敲门,为在酒店隔离的入境人员送早餐,并把放在房间门口的垃圾清运出去。
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今年26岁的吕威廉是来自安哥拉的留学生,来中国已经5年了,现居住在黄埔区联和街。数天前,他看到社区公布的招募志愿者公告,第一时间报了名,成为一名活跃在黄埔防疫工作第一线的外籍志愿者。
“我爱广州,我把广州当成第二个家。我希望每一个人都健康!”吕威廉说,新冠肺炎疫情发生后,他得到了黄埔区委外办和社区提供的良好服务。在感谢之余他也产生了为广州抗击疫情贡献力量的想法。他希望自己能充当与非洲籍朋友之间沟通的桥梁,回馈在疫情防控期间广州对他的关怀。
为房客送完早餐后,吕威廉回到酒店的办公地点,用外语逐个给在酒店隔离的外籍人员打电话,询问他们的身体状况。“你好,我是在这里的吕威廉,今天你还好吗?有什么需要我帮忙的可以告诉我。”电话中,他言辞恳切,细致周到。
“我很高兴做现在的这份工作。”对于现在的志愿服务工作,吕威廉表示有信心能够胜任,自己是非洲人,主修的又是英语,他能够利用自己身份和专业,与来广州的外籍人士进行沟通,解释说明广州的抗疫政策,说服他们配合政府的工作要求,尽量让他们理解广州防疫工作者的努力是为了所有人的健康和安全。
“在现在这种情况下,我们需要通过自己的能力互相帮助,让大家生活在一个健康的环境中,让大家知道每个人都在为广州市民的安全而努力,都在为中国和世界其他国家人民的安全而努力。”
“如果有非洲人来这家酒店,我会以一个非洲人的身份与他们交流。嘿!在这里,我们能够以一切可能的方式帮助你。”吕威廉笑着说,他表示,自己已经准备好和任何一个非洲国家的客人打交道。
“吕威廉的加入为我们与外籍人员特别是非洲籍朋友的沟通和说明解释工作发挥了很大的作用。”萝岗街道办事处派驻隔离酒店驻点组组长张武琼说,“他虽然才来不久,但是已经基本能够胜任现在的工作,我们也把他当成了自己的同事,都很喜欢他。”
吕威廉说,他喜欢中国,喜欢广州,毕业后他想在广州开一家科技公司,为中国经济做出贡献。“我希望通过自己的能力回馈广州,回馈中国。”
截至4月17日24时,黄埔区累计转运入境人员3030人(不含中转旅客),其中中国籍2063人,外国籍967人。现有集中隔离816人、居家隔离8人。在“外防输入,内防反弹”的关键时期,全面做好外籍人员疫情防控尤为重要。对在穗外籍人员加强沟通交流,做好政策解答、服务保障,开展必要心理疏导等等,成为社区、隔离酒店等防疫一线的新任务、新挑战。

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