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住酒店,如何避免被酒店额外扣钱
昨天晚上客房有位客人,一个晚上都在刷地毯,因为我告诉他污染的地毯要收200块钱洗涤费,他决定自己清干净。
在什么情况下,酒店会罚客人的钱,大家可以稍微了解一下,以免不小心进了坑:
1、酒店设施设备被破坏
有位客房服务员在查房时发现烟灰缸掉落在电视机下方,烟灰撒的到处都是,细心的她打开电视检查,发现电视的画面全是马赛克,已不能正常出图像,再仔细瞅,能看到屏幕上有个被砸出来的小坑。
告诉前台后,前台告知客人要罚钱,碰巧当时客人赶时间,说下次来再处理,没结账就匆匆离店了。
过了约半个月,那位客人又来入住,要求看被砸坏的电视,他一再的说,如果那台电视被挪动过,他就不承认是他弄坏了电视。
幸好那个房间只有在客满,实在没有房间用的时候,才会安排不看电视的客人入住,所以被砸坏的电视始终挂在墙上没动。
客人去房间看了看电视,又问烟灰缸是落在什么位置,实在找不到开脱的理由后,又说酒店要他陪1000块钱太多了,还不如自己去买台来赔酒店。
他叨叨了一会就离开了房间,至于他下去后是交钱还是买电视解决,我们就不清楚了。
酒店房间内的设备设施,只要不是人故意的损坏,酒店不会要求客人赔钱的,只有明显是被人损坏的,才会要求客人负责。
我们遇到过将窗户卸掉和将门框挤掉的闹婚房的客人,酒店的态度就是只要客人能够给恢复原状,就不要求赔偿。
所以就算是在情绪激动时,也要注意行动力度,不然容易破财。
2、污染了床上、卫生间用品和地毯
床上用品是指床单、被套和枕套,而卫生间里是指的小方巾、毛巾和浴巾。
这类针织物品如果污染不严重,能洗下来就不会有问题,但是污染严重的像枕套上的染发落色和小方巾上的鞋油,很难清洗的,会让客人赔偿。
在酒店被扣钱最多的原因来自房间的地毯,北方人喝酒多,酩酊大醉后进门就睡还好,就怕进门就吐,满屋的酒气,根本进不去门。
这样的污染虽然脏,但还算是比较好清洗的,一般就收几十块钱的洗涤费,如果是红酒、果汁洒在上面,那就不是这点钱的问题了,因为这种污染很难洗下来。
我在篇头提到的客人,他一开始认为地毯污染不是多大的事,直接去前台要求调房间,等告诉他这块污染要多收200块钱,他急了,向客房要了地毯清洁剂和板刷、抹布,刷了多久不知道,反正第二天看上去没那么严重了,最后也没有罚他的钱。
3、在地毯、床上烧出烟洞
这条看似跟第一条破坏酒店设备设施相同,但性质是不一样的,那是情绪激动时无心之过,但将烟头到处乱扔,却是有意为之的破坏行为。
每个房间都有烟缸,偏偏只往地下扔,造成无法修复的损失,酒店对烟洞的处罚也是很重的,一个烟洞10块钱,那些被烧出洞的床上用品,直接按进价打折旧的价格赔偿。
关于住酒店怎么避免被额外罚钱,大家看到这里差不多心里就有数了,记得住酒店多注意点就行。
关于客人赔偿的问题,大部分酒店的处理应该是大同小异,现在也有部分酒店实行退房不查房,既减轻了服务员的工作压力,又给予了客人信任和尊重,希望以后能慢慢推行开来。

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